Boas Vindas

1. Aula de Abertura;
2. Introdução ao Entendimento da ISO 9001;
3. O que é Qualidade?;
4. Introdução a série ISO 9000;
5. Conhecendo os principais termos e definições;
6. Agora é com você!;
7. Entendendo a organização e seu contexto;
8. Exercício de Análise de Contexto;
9. Necessidades e Expectativas das Partes Interessadas;
10. Exercício de Partes Interessadas;
11. Escopo do SGQ;
12. SGQ e seus Processos;
13. Exercício de Processos do SGQ;
14. Liderança;
15. Política da Qualidade;
16. Exercício de Política da Qualidade;
17. Papéis, Responsabilidades e Autoridades;
18. Agora é com você!;
19. Ações para abordar Riscos e Oportunidades;
20. Gerenciando Riscos e Oportunidades;
21. Objetivos da Qualidade e Planejamento;
22. Planejamento de Mudanças;
23. Exercício - Planejamento de Mudanças;
24. Agora é com você!;
25. Recursos necessários para o SGQ;
26. Conhecimento Organizacional;
27. Conscientização;
28. Competências;
29. Comunicação;
30. Informação documentada;
31. Exercício de Informação documentada;
32. Agora é com você!;
33. Operação da Organização;
34. Requisitos para Produtos e Serviços;
35. Projeto e desenvolvimento de Produtos e Serviços;
36. Controle de processos, produtos e serviços providos externamente;
37. Exercício de Avaliação de Fornecedores;
38. Produção e Provisão de Serviços;
39. Liberação de Produtos e Serviços;
40. Controle de Saídas Não Conformes;
41. Agora é com você!;
42. Monitoramento e medição;
43. Complemento da Aula de Monitoramento e Medição;
44. Auditoria Interna;
45. Complemento da Aula de Auditoria;
46. Análise Crítica pela Direção;
47. Complemento da Aula de Análise Crítica;
48. Agora é com você!;
49. Melhoria Contínua e Ação Corretiva;
50. Complemento de Aula - Não Conformidade e Ação Corretiva;
51. Agora é com você!;
52. Resumo de tudo que foi visto neste curso!;
53. Finalização;
54. Agora é com você!
    

1. Boas vindas;
2. Aula de abertura;
3. O que é uma auditoria?;
4. Tipos de auditoria;
5. Desmistificando crenças limitantes sobre auditoria;
6. Princípios da auditoria;
7. Agora é com você!;
8. Aula de Abertura;
9. Determinando o objetivo;
10. Determinando o escopo;
11. Determinando os critérios;
12. Determinando os métodos;
13. Determinando os membros da equipe;
14. Gerenciando o programa e seus resultados;
15. Determinando e avaliando riscos e oportunidades;
16. Agora é com você!;
17. Aula de abertura;
18. Planejando a execução da auditoria;
19. Criando a lista de verificação do processo administrativo;
20. Criando a lista de verificação do processo produtivo Reunião de abertura;
21. Abordagem durante a auditoria;
22. Constatações da auditoria;
23. Reunião de encerramento;
24. Preparando o relatório de auditoria - Declarando a não conformidade;
25. Preparando o relatório de auditoria - Declarando a não conformidade;
26. Preenchendo a lista de verificação;
27. Preparando o relatório de auditoria - Classificando a não conformidade;
28. Concluindo o relatório de auditoria;
29. Agora é com você!;
30. Aula de abertura;
31. Comportamento pessoal, conhecimentos e habilidades;
32. Avaliando a competência de um auditor;
33. Agora é com você!;
34. Mensagem Final;
35. Agora é com você!

1. Introdução;
2. O que é uma não conformidade;
3. Pontos cruciais nas tratativas de não conformidades;
4. Constatando uma não conformidade;
5. Contendo uma não conformidade;
6. Analisando as causas;
7. Utilizando "Brainstorming" para analisar causas;
8. Utilizando  "5 porquês" para analisar causas;
9. Utilizando  "causa e efeito" para analisar causas;
10. Analisando as causas de uma não conformidade na prática;
11. Planejando ações corretivas;
12. Implementando as  ações corretivas;
13. Verificando a eficácia da ação corretiva;
14. Padronizar e celebrar;
15. Agora é com você!;
16. Conclusão.
    

1. Abertura;
2. Introdução aos riscos;
3. Risco x Problema;
4. Contextualização de riscos;
5. Etapas do gerenciamento de riscos;
6. Identificando os riscos;
7. Análise qualitativa dos riscos;
8. Análise quantitativa dos riscos;
9. Planejamento de respostas aos riscos;
10. Monitoramento de riscos;
11. Matriz de severidade e probabilidade;
12. Abordando riscos na prática - Área administrativa;
13. Abordando riscos na prática - Área industrial;
14. Abordando riscos na prática - Monitorando o risco;
15. Abordando riscos na prática - Analisando o risco;
16. Conclusão;
17. Agora é com você!
    

1. Introdução - Por que estruturar indicadores?;
2. Fundamentos - Dados e informação;
3. Taxa e Índice;
4. Categorias de indicadores;
5. Erros comuns;
6. Técnicas de desdobramento de indicadores;
7. Indicadores de processos e estratégicos;
8. Matriz da estrutura de indicadores;
9. Formas de comparação de indicadores;
10. Reunião de análise dos indicadores.
     

1. Abertura;
2. Afinal, o que é o relacionamento interpessoal?;
3. Por que o relacionamento interpessoal positivo é importante;
4. Desmistificando crenças limitantes sobre o autoconhecimento;
5. Pratique a escuta ativa e a empatia;
6. Construa relacionamento de confiança, positividade e respeito;
7. Saiba dar feedback;
8. Aprenda a reconhecer seus erros;
9. Conclusão.

1. Boas vindas;
2. Comunicação passiva, agressiva, assertiva... E agora, como diferenciar?;
3. Conceitos básicos e princípios;
4. Por que a comunicação assertiva e importante para o ambiente profissional?;
5. O que faz uma comunicação não assertiva?;
6. Passo a passo da comunicação assertiva;
7. Como comunicar ideias de forma clara e objetiva;
8. Potencializando as relações;
9. Conclusão.

1. Apresentação;
2. Qualidade é o único caminho!;
3. O papel do profissional da qualidade;
4. !O que o CEO espera do profissional da qualidade!;
5. O papel do CEO da Qualidade!;
6. A jornada de aprendizagem!

1. Conclusão;
   
2. Avaliação Final.